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Besoin d'aide pour votre forfait mobile ?

Rien de plus simple !

Il vous suffit d'appeler depuis votre téléphone mobile le 3179 (appel gratuit - service disponible 24h/24, 7j/7, même en cas de crédit épuisé expiré).

Un numéro RIO (pour Relevé d'Identité Opérateur) vous sera transmis dans l'instant par téléphone puis envoyé également par SMS sur votre téléphone mobile.

Une fois votre inscription validée par Free, votre ancien opérateur vous confirmera par SMS votre résiliation et vous précisera la date et le créneau horaire où votre numéro de téléphone mobile sera « porté » sur votre nouveau forfait Free.

Free vous informera également par SMS de la date effective à laquelle votre numéro de téléphone mobile sera actif sur votre nouveau forfait mobile Free.

Si vous recevez votre SIM et l'activez avant cette date, vous pourrez émettre des appels mais pas en recevoir jusqu'à la date de portabilité.

En effet, les appels émis depuis votre mobile avant la date de portabilité avec votre nouvelle SIM afficheront votre numéro « porté » MAIS les personnes cherchant à vous joindre sur ce numéro aboutiront sur la SIM de votre ancien opérateur jusqu'à la date et heure de portabilité.

Si vous avez décidé de garder votre téléphone et de souscrire chez Free en ne commandant qu’une carte SIM, vous devez vous assurer que votre téléphone est bien "désimlocké" ou débloqué, afin de pouvoir recevoir des cartes SIM de tous opérateurs.

En effet, certains téléphones mobiles subventionnés par un opérateur peuvent être verrouillés pour ne fonctionner qu’avec une carte SIM lui appartenant.

L’opération de "désimlockage" (légale) permet de lever le verrouillage en place afin que le terminal puisse fonctionner avec les cartes SIM de tous les opérateurs mobiles. Si votre téléphone est bloqué par votre ancien opérateur, il est alors nécessaire de procéder à l’opération de désimlockage pour l’utiliser chez Free.

Procédure de désimlockage :

  • Prenez connaissance du code IMEI de votre téléphone (généralement 15 chiffres).
    Celui-ci est normalement présent sur la boite d’emballage ou à l’intérieur du téléphone (sous la batterie).
    Il est aussi facilement visible en tapant *#06# puis touche d’appel depuis le clavier de votre téléphone (vous pouvez obtenir davantage d’aide à ce sujet en parcourant ce site).
  • Contactez l’opérateur vous ayant vendu votre téléphone. Vous devrez lui communiquer :
    • Le numéro de ligne sur lequel le téléphone a été enregistré ;
    • Le modèle et la marque du téléphone concerné ;
    • Le nom du propriétaire et son adresse ;
    • Le code IMEI du téléphone (15 caractères).

Tous les abonnés Freebox, quelle que soit l’offre souscrite (abonnements Freebox non-dégroupés, Freebox dégroupés dont Freebox Revolution) ont droit à un tarif préférentiel (ou "réduction"), applicable jusqu’à quatre abonnements mobile Free souscrits.

Si la réduction est appliquée sur une souscription au forfait Free 5G à 19.99 €, celui-ci verra son coût réduit à 15.99 € par mois.
Si un deuxième forfait Free 5G est souscrit dans le cadre du multiligne, celui-ci bénéficiera aussi de la même réduction, et ce jusqu’à 4 forfaits Free 5G. Plus d’infos
Si la réduction est appliquée sur une souscription au forfait 2 €, celui-ci se verra facturé 0 € par mois.

Il est nécessaire d'activer votre carte SIM reçue par courrier depuis votre Espace Abonné, notamment pour nous assurer que c'est bien vous qui avez réceptionné votre carte
L'activation est extrêmement simple et ne vous occupera pas plus de 5 minutes.

Comme l'indique le courrier contenant votre carte SIM, pour procéder à son activation :

  • Connectez-vous à votre Espace Abonné à l'aide de votre identifiant à 8 chiffres et de son mot de passe.
  • Cliquez sur le lien Vous avez reçu votre carte SIM ? Cliquez ici pour l'activer, puis indiquez le code à 19 chiffres situé sur le support carte SIM (que nous vous conseillons de conserver).
    Ce lien est également disponible à la rubrique Mes commandes puis Commandes de SIM.
carte sim Free
En cas de perte ou de vol de votre carte SIM, vous pouvez en demander la désactivation puis le renvoi d'une nouvelle à votre domicile, directement depuis votre Espace Abonné
(vous aurez le choix de désactiver votre carte SIM immédiatement ou non).

Pour cela :
  • Connectez-vous à votre Espace Abonné (compte principal uniquement) à l'aide de votre identifiant à 8 chiffres et de son mot de passe ;
  • Cliquez sur le lien SIM perdue ou volée ? Format de SIM à changer ? Commandez-en une nouvelle. Une fenêtre Commandez une nouvelle carte SIM apparaît ;
  • Quel type de format SIM souhaitez-vous ? Indiquez le format de la carte SIM que vous souhaitez recevoir (par défaut, SIM Classique). Choisissez Nano SIM (si vous disposez d'un téléphone compatible) ;
  • Votre carte SIM actuelle est perdue ou volée ? Si votre carte SIM a été perdue ou volée, nous vous conseillons vivement de demander la suspension de votre ligne en sélectionnant Oui dans le menu déroulant. Si vous commandez une nouvelle SIM pour une autre raison, cliquez sur Non ;
  • Confirmez votre demande en cliquant enfin sur le bouton Valider.

Votre carte SIM vous sera délivrée par courrier postal dans les jours qui suivent. Vous devrez l'activer depuis votre Espace Abonné (rubrique Mes commandes). Les frais liés à cette demande de renouvellement s'élèvent à 10 € et seront incrémentés sur la prochaine facture Free.

Si vous n’avez pas la possibilité de procéder à votre inscription chez Free via Internet, vous pouvez alors utiliser nos bornes interactives Free.

Accessibles en libre service dans nos Free Center et points de vente de proximité (partenaires Maison de la Presse et Mag Presse), il vous suffira de disposer d’une carte bancaire et de vous laisser guider par les différentes étapes affichées sur l’écran tactile.

Aussi, la borne peut être utile à tous les abonnés Free souhaitant par exemple récupérer une carte SIM en cas de changement de format (nano-SIM…). Elle permet également la régularisation d’un abonnement en cas d’impayé (pour ces opérations, vous aurez besoin de vos identifiants Free).

Pour trouver une borne interactive Free, rendez-vous sur la carte des bornes Free.