En tant qu’opérateur de communications électroniques, FREE collecte et traite vos données personnelles afin de vous fournir ses produits et services.

Nous traitons des :

• Informations collectées directement auprès de vous :

  Nous recueillons des informations que vous nous fournissez directement lorsque vous :

  • souscrivez à un abonnement Free Mobile ;
  • dialoguez avec notre assistance ;
  • utilisez nos fonctionnalités interactives ;
  • complétez un formulaire
• Informations collectées auprès de tiers :

  Nous recueillons des informations indirectement auprès de :

  • filiales du groupe Iliad et de partenaires commerciaux pour exécuter votre contrat ;
  • partenaires en matière de sécurité, de lutte contre la fraude et de prévention des impayés ;
  • filiales du groupe Iliad et de fournisseurs de données, y compris collectées par le biais de cookies/traceurs, afin de promouvoir nos produits et services.

Nous ne traitons que les données pertinentes et nécessaires à l’objectif poursuivi. Les catégories de données personnelles traitées sont les suivantes :

Nous ne traitons vos données personnelles que pour des finalités (c’est-à-dire des objectifs) déterminées, explicites et légitimes, dans les conditions détaillées dans la présente politique.

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (ou base légale au sens du RGPD) en fonction de l'usage que nous faisons des données :

• Le contrat : le traitement des données est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous avez souscrit.
• Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données par le biais d'un consentement exprès.
• L'intérêt légitime : nous avons un intérêt commercial ou non à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée.
• La loi : le traitement de vos données est rendu obligatoire par des textes européens ou nationaux.

Les différentes finalités de traitement vous sont présentées ci-dessous, selon que :

Pour plus d’informations , rendez-vous sur la page relative aux cookies.

Si nous sommes amenés à réaliser de nouveaux traitements sur vos données personnelles pour d’autres finalités, nous nous assurerons toujours que celles-ci sont proportionnées et justifiées et que ces traitements sont fondés sur une base légale autorisée.

Vos données personnelles sont destinées :

• à notre personnel habilité dans le cadre de leurs missions, pour toutes les finalités évoquées ;
• aux sociétés du Groupe Iliad pour vous fournir nos produits et services (par exemple, nos centres d’appels, nos hébergeurs de données, nos fournisseurs de services de télécommunications) ou pour promouvoir nos produits et services ;
• à nos partenaires et prestataires, pour les besoins de la fourniture des services, des produits et la gestion du contrat (par exemple, les services de paiement, les services de réparation de terminaux, les assureurs)
• aux entreprises en charge de la sécurité, de la lutte contre la fraude et de la prévention des impayés ;
• à nos conseils dans le cadre de la gestion de litiges ;
• des régies publicitaires et des agences spécialisées afin de nous aider à réaliser des campagnes publicitaires et commerciales et à analyser l’efficacité de ces dernières ou encore pour vérifier les avis sur nos produits et services ;
• nos conseils, auditeurs ou cessionnaires de créances dans le cadre de fusions, de ventes d'actifs ou de transferts d’activité, aux seuls tiers impliqués dans la transaction ;
• sur leur demande, aux tiers autorisés par une décision de justice et aux autorités compétentes dans le cadre de procédures judiciaires, de recherches judiciaires et de sollicitations d'information des autorités ou afin de se conformer à d'autres obligations légales.

Un destinataire s’engage et garantit sa capacité à répondre à nos exigences de sécurité et de confidentialité. Sauf dérogation particulière, nous concluons avec lui un contrat dans le respect des obligations légales et règlementaires.

Les destinataires de vos données sont situés dans l’Union Européenne et en dehors de l’Union Européenne (États-Unis, Maroc etc.). S’ils se trouvent dans un pays qui n’a pas été reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat, ils doivent garantir un niveau de protection équivalent à celui prévu par la législation européenne (par exemple, en respectant les Clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Vos données personnelles sont strictement confidentielles et sont conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités qui vous ont été présentées.

Afin de déterminer cette durée, nous prenons notamment en compte :

• la durée de notre relation contractuelle ;
• la durée pendant laquelle votre compte est actif :
• le temps nécessaire pour traiter votre demande ou votre réclamation :
• votre intérêt pour nos services ;
• la nécessité de conserver un historique de vos interactions avec nous ;
• nos obligations légales ou réglementaires.

Lorsque nous n’avons plus besoin d’utiliser vos données personnelles pour l’objectif fixé, nous pouvons être amenés à conserver, en archive, certaines de vos données personnelles en vue d’être en mesure de répondre à toute action en justice, et ce pendant la durée de prescription prévue par la législation applicable. A l’issue de la durée d’archivage, vos données sont effacées de nos systèmes et de nos registres ou rendues anonymes afin de ne plus permettre de vous identifier.

Dans le cadre de la souscription à nos produits et services, il est de votre responsabilité en tant que parent ou titulaire de l’autorité parentale de veiller à donner votre accord à ce que votre ou vos enfant(s) mineur(s) âgé(s) de moins de quinze ans puisse(nt) accéder à nos services et de veiller à ce qu’il(s) ne remplisse(nt) pas sans votre autorisation de formulaires en ligne ou souscrivent à un de nos abonnements.

Nous mettons en œuvre toutes les actions nécessaires afin de protéger la sécurité des données personnelles que nous traitons.

Vos données sont traitées de façon à garantir un niveau de sécurité adapté au risque. En particulier, leur sécurité est assurée, via des mesures organisationnelles, techniques et physiques pour prévenir tout traitement non-autorisé ou illicite et toute perte ou destruction accidentelle de vos données

Nous mettons ainsi en œuvre des mesures qui respectent les principes de protection dès la conception et de protection par défaut des données personnelles traitées. A ce titre, nous sommes en mesure de recourir à des techniques d’anonymisation ou de chiffrement des données lorsque cela s’avère possible et/ou nécessaire.

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données personnelles et en demander une copie, les rectifier, demander leur suppression pour des motifs spécifiques ou encore exercer votre droit à la limitation des traitements ou à la portabilité de vos données dans les cas autorisés :

• soit par mail : dpo@iliad.fr ;
• soit par courrier : FREE MOBILE – Données personnelles – 75371 Paris Cedex 08 ;

Vous disposez également du droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos données personnelles dont la base juridique est notre intérêt légitime. En cas d’exercice d’un tel droit d’opposition, nous ne traiterons plus vos données sauf si nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes et impérieux de maintenir le (ou les) traitement(s) concerné(s). Lorsque le traitement de vos données s’inscrit dans le cadre de la prospection commerciale, vous pouvez vous y opposer sans motif.

En vous adressant au Délégué à la protection des données personnelles, vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.

Afin d’exercer vos droits, vous devrez justifier de votre identité en fournissant vos nom, prénom, numéro de ligne téléphonique ou de contrat et toutes informations utiles nous permettant de vous identifier. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrions être amenés à vérifier votre pièce d’identité.

Vous pouvez également faire figurer vos coordonnées dans les listes de FREE destinées aux éditeurs d’annuaires et de services de renseignements ainsi que vous inscrire gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique de la part de sociétés tierces sur le site http://www.bloctel.gouv.fr/

Concernant la gestion des cookies et traceurs, vous pouvez paramétrer vos choix directement sur nos sites internet dans la rubrique dédiée ( gestion des cookies )

En cas de réclamation à laquelle FREE ne vous aurait pas donné de réponse satisfaisante, vous êtes en droit de vous adresser à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en charge du respect des obligations en matière de données personnelles.

Cette Politique de protection des données personnelles peut être amenée à évoluer, notamment en raison des évolutions législatives et réglementaires et afin de refléter les évolutions de nos pratiques et technologies. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.