Avant d'envoyer votre téléphone, il est important de prendre quelques mesures pour protéger vos données personnelles et faciliter le processus de retour ou de réparation : Étape 1 Assurez-vous de sauvegarder toutes vos données importantes, telles que les photos, les vidéos, les contacts, les message

Préparer l'envoi de mon téléphone

Vous venez de recevoir votre kit retour pour retourner votre mobile (SAV, restitution Free Flex, etc.). Pour emballer votre téléphone de manière optimale et sécurisée, suivez les indications ci-dessous : Étape 1 Saisissez l'enveloppe cartonnée à plat, de chaque côté, et exercez un mouvement circulai

Kit retour de votre mobile

Avant de confier votre mobile en SAV : Etape 1 - Sauvegardez vos données Lors du passage en SAV, l'ensemble des données contenues dans le téléphone et/ou sur sa carte mémoire seront effacées. Si votre mobile est équipé d'une carte mémoire amovible, retirez-la, sinon elle pourrait être détruite. Etap

Lot 4 / 20223

Préparer mon envoi au SAV

Votre accessoire / matériel doit être couvert par la garantie afin d'être remplacé sans frais. Consultez les possibilités de retour pour votre accessoire/matériel selon sa marque : Marque Échange immédiat Renvoi constructeur Adresse de retour Apple ✓ Non disponible Non disponible Samsung ✓ ✓ SBE Fra

Lot 4 / 20160

L'accessoire fourni avec mon téléphone rencontre un dysfonctionnement

Pour connaître les modalités de prise en charge de votre appareil, acheté depuis votre Espace Abonné Mobile, et avant tout renvoi, consultez notre fiche Service après-vente et garantie. Si votre appareil y est éligible, contactez notre support technique SAV au 3244. Cette étape est obligatoire. Ensu

Lot 4 / 20159

Mon téléphone rencontre un dysfonctionnement

Depuis votre Espace Abonné Mobile Connectez-vous sur votre Espace Abonné Mobile à l'aide de vos identifiants puis rendez-vous à la rubrique Mes informations. Cliquez sur Mon code PUK puis Cliquez ici pour obtenir votre code PUK. Il vous est automatiquement envoyé par email. Depuis le support de votr

Lot 4 / 20037

Obtenir mon code PUK

Les Save Store sont des boutiques partenaires de Free, spécialisées dans la réparation de votre mobile. Pour les mobiles de marque Huawei, Samsung, Sony, Nokia et pour une intervention rapide, rendez-vous directement dans le Save Store le plus proche de chez vous, pour une réparation gratuite sur pl

Lot 4 / 20194

Save Store : qu'est-ce que c'est ?

Les boutiques Save Store proposent également les services payants suivants : Transfert de donnéesSauvegarde Lors de la réparation et de la mise à jour, les données du téléphone sont effacées. PSM propose un service de sauvegarde de données permettant de récupérer le mobile avec ses données après la 

Lot 4 / 20163

Services payants en boutiques Save Store

Tous les téléphones achetés, neufs ou reconditionnés, auprès de Free Mobile sont couverts par les garanties légales. Les téléphones des marques suivantes bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date de facturation : Alcatel, Crosscall, Huawei, Honor, Motorola, One Plus, Oppo,

Lot 4 / 20162

Achat de téléphone : garanties légales et service après-vente

Le suivi s'effectue sur le site du réparateur agréé par la marque. Cliquez sur le lien correspondant à l'organisme en charge de la réparation de votre téléphone, selon sa marque : SBE (Huawei, LG, Motorola, Samsung, Sony, Nokia, Honor, Oppo)CORDON (Motorola, Crosscall)Save Store, uniquement pour les

Lot 4 / 20193

Suivre l'avancement de ma réparation

Le code IMEI est indispensable pour entamer une démarche de "désimlockage" (ou déblocage) opérateur. Pour récupérer le code IMEI de votre téléphone afin de le communiquer à votre ancien opérateur : Comme si vous alliez passer un appel, composez le *#06#. Le code IMEI s'affiche automatiquement. Nous 

Lot 4

Obtenir le code IMEI de mon téléphone

Étape 1 Prenez connaissance du code IMEI de votre téléphone (généralement 15 chiffres) : Ce code est normalement présent sur la boîte d'emballage ou à l'intérieur du téléphone (sous la batterie). Vous pouvez également l'obtenir en composant le *#06# puis touche d'appel depuis le clavier de votre tél

Lot 4 / 20067

Déverrouiller ou désimlocker mon téléphone

Le code PUK vous permet de débloquer votre téléphone après 3 saisies erronées de votre code PIN. La procédure est simple et pratiquement identique sur tous les modèles de téléphone. En cas de doute, référez-vous au manuel constructeur fourni dans le pack reçu avec le téléphone. Le message Cette cart

Lot 4 / 20038

Utiliser le code PUK

Si vous avez décidé de garder votre téléphone et de souscrire chez Free en ne commandant qu'une carte SIM, assurez-vous que votre téléphone est bien désimlocké ou débloqué, afin de pouvoir recevoir des cartes SIM de tous les opérateurs. En effet, certains téléphones mobiles subventionnés par un opér

Lot 4 / 20066

Verrouillage ou simlock de mon téléphone : qu’est-ce que c’est ?

Le code PUK est un dispositif de sécurité commun à tous les opérateurs. Il permet de débloquer une carte SIM lorsque le nombre de tentatives pour saisir le code PIN a été atteint (en principe, trois erreurs). En effet, le téléphone n'est alors plus opérationnel et il est nécessaire de renseigner le 

Lot 4 / 20112

Code PUK : qu'est-ce que c'est ?

Cet article ne concerne pas la location avec option d'achat proposée dans le cadre de Free Flex. Les téléphones en location chez Free (et leurs accessoires) bénéficient d'une prise en charge pendant toute la durée de la location. La garantie commerciale diffère selon leur marque : Deux ans pour un t

Lot 4 / 20217

Location de téléphone : service après-vente et garantie

Cet article ne concerne pas la location avec option d'achat proposée dans le cadre de Free Flex. Vous conservez l'usage de votre téléphone tant que ses fonctionnalités ne sont pas altérées. Si votre téléphone rencontre un dysfonctionnement, contactez-nous par téléphone au 3244. Free répare ou échang

Lot 4 / 20152

Location de téléphone : dysfonctionnement ou casse

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