Retour matériel pour SAV

Vous souhaitez notifier à notre support technique une panne ou un dysfonctionnement de votre téléphone mobile acheté depuis votre Espace Abonné Free.

Pour assurer sa prise en charge SAV, veuillez imprimer le formulaire suivant afin de le remplir et de nous le retourner, accompagné de votre téléphone et d’une copie de son bon de livraison, à l’adresse communiquée par le technicien ayant validé le retour en SAV.
Le contact préalable avec notre support technique SAV via le 3244 est obligatoire avant toute utilisation du formulaire de retour en SAV.
L’adresse du centre de réparation concerné par le retour en SAV de votre téléphone vous sera confirmée lors de ce contact.

Pour vous aider à remplir le formulaire, vous trouverez ci-dessous les correspondances de pannes qu’il vous faudra cocher.
Veuillez renseigner précisément le champ Description de la panne et compléments, qui permettra rapidement de cerner la panne rencontrée par votre téléphone.

Accessoires Défaillance d’un accessoire inclus dans le kit initial.
exemples : câble USB, kit piéton non fonctionnel, etc.
Sonnerie / Vibreur Défaillance des fonctions de sonnerie ou de vibreur.
Menu / Logiciel Dysfonctionnement d’origine logicielle (et non matérielle) : certaines options ou fonctions ne sont pas paramétrables depuis les menus.
Audio Dysfonctionnement de l’écouteur principal (celui où se pose l’oreille) ou du haut-parleur ou du microphone (où la voix est captée).
Photo / Vidéo Dysfonctionnement du capteur photo.
exemples : toutes les photos sont floues, noires…
Charge / Autonomie Dysfonctionnement au niveau de l’autonomie de la batterie ou de sa charge.
exemples : la durée de la batterie est très courte, la recharge est impossible, etc.
Réseau Dysfonctionnements en rapport avec la connexion au réseau GSM.
exemples : coupures intempestives en communication, émission/réception d’appels impossible, etc.
Connecteur Un connecteur autre que le port USB du téléphone présente un dysfonctionnement.
exemples : prise pour brancher les écouteurs, fente pour insérer la carte mémoire, etc.
Cosmétique  La coque de l’appareil est endommagée.
exemples : rayures, accrocs, casse, etc.
Data / Message / Transfert Dysfonctionnement général sur l’envoi/réception de données, comprenant la navigation Internet,  eMail, SMS et MMS, GPS malgré une bonne configuration.
Affichage Dysfonctionnement de l’écran, de l’affichage du téléphone ou de sa partie tactile.
exemples : l’écran ne s’allume pas du tout, le tactile ne répond pas, etc.
Clavier / Touche  Dysfonctionnement du clavier : son rétro-éclairage, ses touches y compris celle d’allumage/extinction ou de volume sonore.
Marche / Arrêt  Le téléphone redémarre (ou s’éteint) inopinément ou alors il est impossible de l’allumer.
SIM Dysfonctionnement du téléphone avec la carte SIM : son insertion, sa lecture ou les connecteurs SIM du téléphone.
Vous devrez indiquer le code IMEI de votre téléphone sur le formulaire. Accédez à la fiche Obtenir le code IMEI pour une aide.

  • Où suivre l’avancement de ma réparation (suivi RMA) ?
  • Votre téléphone est pris en charge (cliquez sur le lien correspondant à l’organisme en charge de la réparation) :
    - par Cordon (LG)
    - par CEAT (ZTE)
    par SBE (Huawei, Samsung, Sony, Nokia, LG et BlackBerry)
    - par PSM - Point Service Mobile (Huawei, Samsung, Sony, Nokia, LG, BlackBerry et ZTE)
    - par ANOVO (Alcatel)
    - par Apple (iPhone)