Rétractation

Après la commande d’un terminal mobile chez Free,vous avez le droit de vous rétracter de votre achat ou location de mobile sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la réception de votre mobile.

Vous devrez en notifier Free au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courrier (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible à l’impression des CGV ou CGL mais ce n’est pas obligatoire), à l’adresse suivante :

FREE
Service Mobile
77581 Savigny le Temple Cedex

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative a l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation de votre part, vous serez remboursé de tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où Free est informée de votre décision de rétractation du présent contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du mobile par Free ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du mobile, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 

Vous devrez renvoyer le mobile à la même adresse ci-dessus et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours (frais directs de renvoi à votre charge).

Votre situation actuelle : [ tout developper ]

  • Vous n’avez pas encore réceptionné le colis contenant votre terminal mobile 
  • Ne pas retirer le colis / le refuser lors de sa livraison ;
    Adresser votre courrier de rétractation (ou formulaire de rétractation disponible à l’impression des CGV ou CGL) contenant notamment vos nom, prénom et identifiant abonné mobile.
  • Vous avez réceptionné le colis contenant votre terminal mobile 
  • Au choix :
    Retourner le colis complet dans les délais légaux ;
    Y ajouter votre courrier de rétractation explicite (ou formulaire de rétractation disponible à l’impression des CGV ou CGL) contenant notamment vos nom, prénom et identifiant abonné mobile, le tout avant l’expiration du délai légal de rétractation.
    ou
    Envoyer le courrier de rétractation dans les délais légaux ;
    Puis dans un second temps nous retourner le terminal sous 14 jours maximum à compter de l’envoi de votre courrier.
Toutes les informations détaillées au sujet de la rétractation sont disponibles dans nos conditions générales de vente et de location.
Si votre téléphone n’a pas encore été expédié, vous pouvez simplement demander l’annulation de votre commande depuis votre Espace Abonné, rubrique Mes commandes > Commande de mobile (le remboursement des frais déjà engagés aura lieu dans les 14 jours).